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FAQ

Pourquoi est-ce que je ne retrouve pas certains articles?

Dans notre boutique en ligne, vous trouverez les articles que nous avons en stock. 

Livrez-vous également à l'étranger?

La livraison de nos colis à l'étranger, en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco, à l'exclusion des DOM-TOM.

Quels avantages ai-je à m'enregistrer (= ouverture d'un compte client)?

En tant que client (e) enregistré (e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous recevrez par courriel des offres spéciales sélectionnées et sont toujours informées (e) s. Votre compte client vous permet de pouvoir Contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons évidemment les strictes dispositions de la loi allemande sur la protection des données (BDSG), de la loi allemande sur les médias de télécommunication (TMG) et autres dispositions relatives à la protection des données. 

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.

Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr qu' IRREVERSIBLE vous propose toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données sont en sécurité.

Je ne peux pas me connecter à la boutique en ligne . Que faire?

Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez en un nouveau. Ou écrivez un e-mail à notre équipe du service clientèle.

Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande?

Nous n’avons pas de montant minimum de commande. Vous pouvez sans aucun problème commander un seul article. 

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité

 

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible?

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier vêtement commandé dans votre taille et dans la couleur souhaitée soit endommagé ou sali. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé. 

Quand vais-je recevoir ma commande?

La livraison moyenne de nos produit  ont généralement lieu sous 2 à 6 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous six jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle

Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande?

Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous votre après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons également un e-mail lorsque nous recevons votre commande et un second e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition).

Si vous n'êtes pas enregistré, vous ne pouvez pas rester en ligne. Vous serez toujours informé par e-mail.

Comment puis-je annuler ma commande?

 Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant de la réceptionner. Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos CGV,

Quels articles puis-je retourner ? Et comment ? De quoi faut-il tenir compte lors de l’essayage ? Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?

Vous pouvez retourner chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne  dans les 14 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de révocation légal. Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos CGV Voici ce que nous recommandons en pratique :

Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes déjà retirées. Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour protéger la marchandise ou emballez la marchandise de manière à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Pour faciliter l’attribution de votre commande, veuillez utiliser le bon de retour joint à votre commande. Il vous suffit de cocher sur ce bon l’article retourné. Vous nous aidez beaucoup en indiquant le motif du retour. Nous pouvons ainsi apprendre et nous améliorer. En plus du bon de retour, une étiquette autocollante avec l’adresse de retour est jointe à la livraison. Veuillez utiliser cette étiquette pour votre retour. Veuillez également tenir compte d’éventuelles remarques complémentaires de votre service de livraison pour le déroulement des retours. Veuillez noter que ces recommandations ne constituent aucune condition préalable à l’exercice de votre droit de révocation. 

Veuillez impérativement joindre le bon de retour ou un courrier spécifiant le numéro de facture ou votre numéro de client (en cas de paiement préalable, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour vous soit attribué sans problème et que le prix d’achat vous soit remboursé.

Si vous faites usage de votre droit de révocation dans le délai de 14 jours, aucun frais de retour ne vous est facturé. Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV

 

En cas d’un retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vous

Comment puis-je contacter  pour tous sujets concernant mon achat en ligne?

Cliquez simplement sur " Contact "dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.

Comment contacter  à propos d'autres sujets?

Dans notre boutique en ligne, cliquez sur le lien « Contact ». Via le formulaire de contact, vous pouvez poser vos questions à notre équipe du Service clientèle. Nous transfèrerons votre question directement au bon interlocuteur.

Vous trouverez plus d'exemples dans nos CGV